Oct 11, 2025

据“电诉宝”显示，Q3电商平台投诉占比依次为： 拼多多 （40.71%）、 抖音 电商（26.64%）、 淘宝 （14.97%）、 京东 （3.54%）、快手电商（2.38%）、 全球 速卖通 （1.81%）、 天猫 （1.32%）、 闲鱼 （0.90%）、 美团 （0.82%）、 微店 （0.66%）、1688（0.58%）、微信视频号（0.58%）、 小红书 （0.41%）、微信（0.33%）、 阿里 巴巴（0.33%）、temu（0.25%）、 携程 （0.25%）、 饿了么 （0.25%）、 卷皮 （0.16%）、 苏宁 易购（0.16%）、阿里巴巴 国际 站（0.16%）、BOSS直聘（0.08%）、shopee（0.08%）、 万师傅 （0.08%）、 分期 乐（0.08%）、刻舟求件（0.08%）、千牛（0.08%）、 同程 旅行（0.08%）、 唯品会 （0.08%）、多多买菜（0.08%）、 孔夫子旧书网 （0.08%）、 寺库 （0.08%）、 微拍堂 （0.08%）、快团团（0.08%）、 敦煌网 （0.08%）、智联 招聘 （0.08%）、 智行 （0.08%）、 有赞 （0.08%）、百度（0.08%）、 蘑菇街 （0.08%）、高德（0.08%）、鲁班到家（0.08%）。 据“电诉宝”受理商家 维权 案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及 苏宁易购、蘑菇街、1688、抖音电商、小红书、微店、敦煌网、淘宝、天猫、快手电商 。涉及问题包括： 扣押保证金、任意仅退款、过度维护消费者、不合理 资金 冻结、扣押保证金、随意封店 等。 客服 “集体失联” 7月4日，苏宁易购平台的BOYO营养保健品旗舰店向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月申请闭店并通过审核，但3万元保证金至今未退。该商家表示，尽管平台明确承诺退款，但三年来多次通过在线工单、电话联系客服均无果，近期更遭遇客服系统“全线瘫痪”——在线窗口无人应答、客服电话无法接通。 商家质疑平台严重违约，称长期追讨无门已造成经营困扰，要求苏宁易购尽快履行退款义务并完善 售后 机制。 【案例二】商家投诉“蘑菇街”平台违规扣留保证金 7月4日，蘑菇 街电 商平台的遇见女鞋店主罗先生向“电诉宝”投诉称其在平台申请退店后，平台以"账号异常"为由扣留其保证金。商家多次通过电话及在线客服渠道要求平台提供具体违规证据，但平台始终未能出具任何书面依据或详细说明。 且平台方在未提供实质性证据的情况下，单方面认定账号异常并扣留保证金，且拒绝说明处理时限。商家指出该行为涉嫌违反《电子商务法》第21条关于保证金退还的明确规定，同时可能构成《民法典》合同编中的违约行为。商家表示将持续通过 法律 途径维护自身权益，要求平台立即退还全额保证金。 陷阱 平台审核不严致货款两空 7月24日，1688平台的仙桃聆听者电器商铺向“电诉宝”投诉称其在平台遭遇买家恶意“仅退款不退货”套路。该买家退款成功后立即拦截物流并拉黑商家。商家发现，该买家此前三次申请退货均未履约：第一次填虚假地址，第二次提供无效单号，第三次在快递仍在运输时提交单号，平台未核实物流状态即退款。 随后商家报警后快递暂扣货物，但需平台出具所有权证明函才能取回。商家质疑平台审核不严，仅凭单号 放款 ，导致损失，现要求平台尽快协助追回货物并完善退款机制。 【案例四】商家控诉抖音电商“恶意仅退款”乱象 买家穿鞋数日申请仅退款 7月29日，抖音电商平台的嘉美乐拖鞋店铺向“电诉宝”投诉称，有消费者购买鞋子穿了几日后，以轻微问题为由申请仅退款。商家电话沟通同意退货退款，但次日买家仍执意申请仅退款，拒接电话并在飞鸽客服对话中态度恶劣，甚至疑似恶意下单、差评投诉。 商家质疑这是有组织、预谋的“羊毛党”行为，平台却仍支持退款，导致商家蒙受损失。商家呼吁平台严肃打击此类恶意退款，维护公平交易环境，否则将助长不良风气，损害诚信经营。 【案例五】“小红书”平台被指纵容虚假退货致商家损失188元货款 8月12日，小红书平台的某居家用品店向“电诉宝”投诉称在平台遭遇不公处理：买家购买188元瓷器后填写从 杭州 发出的虚假退货单号，退货签收地与揽收地址不符且非商家提供的退货地址，导致商家未实际收到退货。平台以超时未处理为由直接将全款退给买家，多次申诉均被以超时理由拒绝，未审核虚假单号问题。商家要求平台追回或补偿货款188元并尽快解决。 【案例六】“微店”平台以安全风险为由冻结资金且未提供有效沟通 8月13日，微店平台的勤树潼百货店向“电诉宝”投诉称，其账户内资金5119.10元于6月26日被平台以“涉嫌安全风险”为由冻结，并要求补充交易凭证。用户已提交申诉并如实说明情况，但平台至今未出具书面审核结果，也未通过电话、邮件或系统通知等方式进行有效沟通。 用户指出该冻结行为导致其合法收入无法使用，严重影响正常生活及财产权益，并造成直接经济损失。现要求平台立即解除资金冻结、恢复账户正常使用，并赔偿按同期LPR利率计算的资金冻结期间损失。 诉讼 为由冻结商家资金近四年且拒绝提现 8月14日，敦煌网平台的某3C数码店铺商家向“电诉宝”投诉称，敦煌网平台以其店铺（gx_three）涉及律师诉讼为由，冻结账户资金近四年且始终拒绝提现。卖家强调所涉产品并非 侵权 主营产品且已及时下架整改，未对诉讼方造成实质损害，亦无实际盈利；虽按平台要求联系所谓诉讼代理律师并发送谅解书，但对方表示无此案件记录。 目前店铺关闭已超180天且无任何纠纷，但资金仍被冻结，卖家质疑平台存在 欺诈 、非法占有及挪用资金嫌疑，要求解除冻结并恢复正常提现功能。 【案例八】商家投诉“淘宝”平台未经通知多次扣划卖家资金 8月31日，淘宝平台的某汽配配件商家曹先生向“电诉宝”投诉称淘宝平台于8月2日、6日及9日在未发送任何通知的情况下，先后从其保证金账户中扣划230元、770元及196元货款，导致1000元保证金扣完后仍倒欠平台款项。卖家多次联系客服，均被告知无法退款且无短信通知。 卖家质疑平台在未告知的情况下直接扣划资金（包括买家退款款项）的合理性，认为此举严重损害其权益，并谴责平台"随意割韭菜"的行为。目前卖家账户仍被要求补缴1500多元欠款，但其月销售额不足1000元，无力承担。